Lembrete por WhatsApp: o que custa e o que não fazer
Disparar lembrete em massa pelo celular da recepção parece grátis, e é o tipo de uso que a Meta pode bloquear. A API oficial cobra por mensagem.
Na maior parte das clínicas, o lembrete já existe: a recepção passa a manhã no WhatsApp perguntando “confirma?”, uma conversa por vez. O passo seguinte, que muita gente tenta, é automatizar isso no mesmo número — e é aí que o problema começa.
O que não fazer
Disparo em massa pelo aplicativo do celular é uso que a Meta pode bloquear. E o número bloqueado é o mesmo que os pacientes já têm salvo — o prejuízo não é o lembrete, é o canal inteiro.
O que custa fazer certo
A API oficial da Meta cobra por mensagem de lembrete enviada. É valor por mensagem, e sai discriminado no orçamento — junto com o custo da manutenção mensal, que é um plano à parte. O lembrete por e-mail, no mesmo sistema, vem incluso.
O que o lembrete precisa ter
- Nome do paciente, especialidade e horário preenchidos sozinhos, 24 horas antes.
- Texto editável pela clínica, com prévia antes de disparar.
- Um jeito de a recepção ver quem ainda não respondeu — porque é para esses que ela vai ligar.